Dernière mise à jour : 27/01/2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
📧 contact@separfumer.com
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit neuf, non utilisé
- Emballage d’origine intact
- Scellé de protection non retiré
- Produit correctement protégé pour le transport retour
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans son scellé d’origine pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur du Vendeur ou de produit défectueux.
3. Exceptions – Produits cosmétiques et parfums
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, tout parfum ou produit cosmétique dont le film plastique, l’étiquette de sécurité ou tout autre scellé est retiré ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contacter le service client à contact@separfumer.com avant la fin du délai légal
- Indiquer le numéro de commande et le motif du retour
- Une adresse de retour et les instructions seront communiquées par e-mail
- Renvoyer le colis avec un envoi suivi recommandé
Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de perte du colis retour sans preuve de dépôt.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à :
- la réception effective du produit retourné, ou
- la réception de la preuve d’expédition du retour
Montant remboursé
Le remboursement inclut :
- le prix du produit
- les frais de livraison standards initiaux
Les frais de retour restent à la charge du client.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, etc.).
Aucun remboursement en espèces ou par virement alternatif ne sera effectué sans accord préalable.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le produit est :
- endommagé à la livraison
- non conforme à la commande
- ou présente un défaut
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception avec :
- photos du produit
- numéro de commande
Après validation, le Vendeur proposera :
- soit un remplacement
- soit un remboursement
et pourra prendre en charge les frais de retour.
7. Prévention des fraudes (conformité Stripe)
Afin de prévenir les fraudes et conformément aux règles du prestataire de paiement Stripe, le Vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :
- réclamations abusives
- incohérences dans les informations fournies
- retours répétés injustifiés
Chaque demande est analysée individuellement.